此次培训以部门为单位，坚持“引导＋指引”的原则，针对不同岗位和服务内容，详细制订了有针对性的培训方案和模式，同时将此项工作纳入各部门“管理考核”，考核结果与绩效挂钩。培训内容主要包括企业文化、礼貌礼节、规范流程、技能展示、安全知识等，各部门每周更新培训内容，并由人事安排专人现场盯对。结合工作实际情况，由部门主讲人授课，增强现场互动和情景模拟，手把手“传、帮、带”，最大限度让员工全方位、深层面的透彻领悟，同时要求员工现场讨论并做好笔记，以增强培训效果。